Supportfunktionen
Innerhalb des Supportes gibt es verschiedene Funktionen, welche unterschiedliche
Rechte und Pflichten haben.
Anwender
Wer pcjob.net nutzt, ist ein Anwender und hat somit das Recht, Supportanfragen an
die btv einzureichen. Vor einer Anfrage sollte zuerst der zuständige Supportverantwortliche
oder dessen Stellvertretung kontaktiert werden, um Doppelspurigkeiten und Standardfragen
abzufangen. In vielen Fällen weiss der Supportverantwortliche bereits Rat.
Die Anwender können eine Standartschulung pcjob.net erhalten oder über die Supportverantwortlichen
bzw. Firmenintern geschult werden. Sie erhalten nicht direkt Informationen von der
btv sondern werden über die zuständigen Supportverwantwortlichen instruiert und
informiert. Sie haben Zugang zum btvBlog und abhängig von der eigenen Firmenrichtlinien
zum Helpdesk.
Supportstellvertretung
Die Supportstellvertretung vertritt den Supportverantwortlichen bei Abwesenheiten
in allen Bereichen des Supportes und besitzt dieselben Rechte und Pflichten. Er
hat zwingend eine pcjob.net Standard Schulung absolviert und kann an den Supportschulungen
teilnehmen.
Supportverantwortliche/r
Der Supportverantwortliche ist für den Support zur btv Verantwortlich und wird entsprechend
informiert und instruiert. Er hat zwingend sowohl Standard- wie Supportschulung
absolviert, besitzt vertiefte Kenntnisse über das Programm und die Branche und ist
meistens in leitender Funktion der jeweiligen Firma bzw. Filiale.
Jeder Standort einer Firma besitzt einen eigenen Supportverantwortlichen. Sie haben
Zugang freien Zugang zum Helpdesk.
Supportprojektleiter
Firmen mit mehreren Standorten erhalten zusätzlich einen Supportprojektleiter. Dieser
koordiniert grössere Anfragen und ist standortübergreifend Ansprechperson für die
btv.