Verträge
Supportvertrag / Technisches
Mit dem Supportvertrag besteht Anspruch auf die folgenden Leistungen
- 3h Support / Monat per supportberechtigtem Benutzer, abgerechnet in Einheiten von
mindestens 10 Minuten pro Supportfall. Die Zeit wird nicht angerechnet, wenn es
sich um offensichtliche Fehler von pcjob.net handelt.
- Unterstützung bei Fragen und Problemen, welche im direkten Zusammenhang mit pcjob.net
stehen.
- Beseitigung von Funktionsstörungen in der jeweils aktuellsten Version von pcjob.net.
- Fernwartung über eine mit der btv-data ag vereinbarte Software.
- Support vor Ort, wenn Fernwartung nicht Möglich ist (ohne Fahrtkosten)
-
Individuelle Anpassungen (Dokumente, Tabellen u.ä.) innerhalb der 3h Support-Regel.
Folgende Leistungen sind nicht enthalten und werden separat verrechnet
- Basisinstallation der Software pcjob.net
- Schulung
- Support und Installation von Hardware sowie Software von Drittherstellern sofern
sie nicht von pcjob.net verwendet werden
-
Fahrtkosten und -spesen